সর্বশেষ হালনাগাদ: ৮ সেপ্টেম্বর ২০২৬
১. সারসংক্ষেপ
কোন payment review-এর যোগ্য হতে পারে এবং কীভাবে সহায়তা চাইবেন, এই নীতিতে তা বলা হয়েছে। আইনগত বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার এতে সীমিত হয় না।
২. আগে সহায়তা নিন
Refund চাওয়ার আগে tarango.software@gmail.com-এ যোগাযোগ করে সমস্যা শনাক্ত ও সমাধানের যুক্তিসংগত সুযোগ দিন। Password, OTP, card number, CVV বা payment PIN কখনো email করবেন না।
৩. সম্ভাব্য যোগ্য ক্ষেত্র
- যাচাইকৃত ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
- Payment নেওয়া হলেও Tarango-side failure-এ valid license না পাওয়া
- Tarango-side গুরুতর কারিগরি সমস্যা যুক্তিসংগতভাবে সমাধান না হওয়া
- Review-এর পর অনুমোদিত অন্য ব্যতিক্রমী ঘটনা
৪. সক্রিয় লাইসেন্স
Lifetime Pro প্রথম সক্রিয় উপযুক্ত PC-এর সঙ্গে যুক্ত হয়। তাই সফলভাবে সক্রিয় লাইসেন্স সাধারণত non-refundable; তবে ব্যতিক্রমী অবস্থা review হতে পারে।
৫. ব্যবহারকারীর দিকের সমস্যা
Activation-এর পর unsupported hardware/OS, customer internet, local software conflict, antivirus setting, user misconfiguration, computer change বা license অন্য PC-তে নেওয়ার চেষ্টার জন্য সাধারণত refund নেই।
৬. Compatibility যাচাই
Purchase-এর আগে প্রকাশিত Windows ও device requirement দেখুন। সন্দেহ থাকলে payment-এর আগে support-এর কাছে জিজ্ঞেস করুন।
৭. ডুপ্লিকেট পেমেন্ট
Transaction record-এ একই purchase-এর অনিচ্ছাকৃত duplicate charge প্রমাণিত হলে অতিরিক্ত amount refund-এর যোগ্য।
৮. ব্যর্থ বা pending payment
Payment fail করে অর্থ capture না হলে refund transaction লাগতে নাও পারে। Temporary hold provider বা bank-এর সময় অনুযায়ী release হবে।
৯. প্রতারণা বা অননুমোদিত লেনদেন
দ্রুত Tarango ও payment provider—উভয়ের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। Review চলাকালে transaction, account ও license record দেখা এবং সন্দেহজনক activity সীমিত করা হতে পারে।
১০. রিফান্ডের আবেদন
সম্ভব হলে registered email থেকে tarango.software@gmail.com-এ লিখুন।
- Registered email
- Transaction/order reference থাকলে সেটি
- Purchase date
- সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ
- Password বা payment credential নয়
১১. তদন্ত
Tarango payment, license status, activation state, কারিগরি সমস্যা ও relevant support history যাচাই করতে পারে; শুধু যুক্তিসংগত প্রয়োজনীয় তথ্যই চাওয়া হবে।
১২. অনুমোদন বা প্রত্যাখ্যান
Request করলেই refund স্বয়ংক্রিয়ভাবে approve হয় না। Evidence, এই policy ও প্রযোজ্য আইন দেখে সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
১৩. প্রক্রিয়াকরণের সময়
Approved refund gateway settlement, provider verification, banking ও payment-channel processing অনুযায়ী আনুমানিক ৩০ দিন পর্যন্ত লাগতে পারে।
১৪. রিফান্ডের গন্তব্য
প্রযুক্তিগতভাবে সম্ভব হলে original payment method বা provider process-এই refund ফেরত যাবে। অন্য ব্যবস্থায় অতিরিক্ত verification লাগতে পারে।
১৫. প্রচারণামূলক ক্রয়
রিফান্ড পরিশোধিত অর্থের বেশি হবে না। নিয়মিত মূল্য ৳৩,০০০ BDT হলেও offer-এ ৳৯৯৯ BDT পরিশোধ করলে approved refund-এর ভিত্তি হবে প্রকৃত offer amount।
১৬. অপব্যবহার
বারবার fraudulent, misleading বা abusive refund attempt হলে account, license বা future transaction-এ আনুপাতিক restriction হতে পারে।
১৭. নীতি পরিবর্তন
Product, payment process বা legal requirement বদলালে এই policy update হতে পারে। সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ বর্তমান version দেখায়।
১৮. যোগাযোগ
সহায়তা বা refund review-এর জন্য tarango.software@gmail.com অথবা +8801821949937-এ যোগাযোগ করুন। Public business details নিচে আছে।